Международный форум

Клиентоцентричность в государственном управлении

О форуме

Международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» — одно из масштабных событий в сфере государственного регулирования и внедрения клиентоцентричного подхода в государственное управление.

Форум объединяет экспертов, государственных служащих, представителей бизнеса и общества для обсуждения и разработки эффективных стратегий и инструментов, способствующих внедрению клиентоцентричного подхода в государственное управление. Участники форума – эксперты из Малайзии, ОАЭ, Сербии, ЮАР, Бразилии, Катара, Казахстана.

Ключевые задачи форума

Цель форума — создавать государственные решения, ориентированные на потребности граждан и бизнеса, что позволит повысить качество предоставляемых услуг и укрепить доверие к государственным институтам.

Обмен опытом и лучшими практиками

Участники форума делятся успешными примерами внедрения клиентоцентричных практик в разных странах. Это дает возможность для обмена знаниями и установления партнерств.

Обсуждение современных технологий

Темы дискуссий включают использование цифровых технологий для улучшения взаимодействия с гражданами, таких как электронные услуги, мобильные приложения и системы обратной связи.

Мониторинг и оценка эффективности

Важным элементом обсуждений являются методы мониторинга и оценки эффективности внедрения новых подходов в государственные сервисы для обеспечения их качества и доступности.

Инклюзивность и доступность

Форум акцентирует внимание на том, как создать доступные и инклюзивные механизмы взаимодействия с различными группами населения, включая людей с ограниченными возможностями, этнические и социальные меньшинства.

Формирование культурной основы

Одна из задач форума — обсудить изменения в культуре государственного управления, необходимые для успешного внедрения клиентоцентричного подхода, включая подготовку и обучение кадров.

Итоги

21-22 декабря 2023 года в Президентской академии РАНХиГС состоялся крупнейший форум по теме клиентоцентричности, где были подведены итоги реализации федерального проекта «Государство для людей» за 2023 год, в рамках которого проводятся мероприятия по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности.

В форуме приняли участие более 800 представителей российских федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, эксперты из Аналитического Центра при Правительстве РФ, Гостеха, Агентства стратегических инициатив, а также представители крупного бизнеса – VK, ВкусВилл. Опытом внедрения клиентоцентричности также поделились международные коллеги из Малайзии и Казахстана.

Работу Форума «Клиентоцентричность в государственном управлении» открыла сессия «Итоги реализации федерального проекта «Государство для людей»», которую провел ключевой спикер форума, заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства РФ, куратор федерального проекта, Дмитрий Григоренко.

Двухдневная программа совещаний и лекций, в рамках форума была очень насыщенной.
По итогам первого дня участники отмечали прошедшую в большом зале академии дискуссию «Клиентоцентричность в России и мире», в которой приняли участие ведущие спикеры форума и иностранные коллеги. Также были рассмотрены: опыт внедрения клиентоцентричности в бизнесе, современные тренды развития Российской Федерации, стратегические приоритеты устойчивого развития экономики, клиентоцентричность в повестке развития муниципалитетов и кадрах, самые востребованные жизненные ситуации и многие другие актуальные вопросы.
Ключевыми спикерами форума являлись:

Алексей Херсонцев – статс-секретарь – Заместитель министра экономического развития РФ, руководитель федерального проекта «Государство для людей»;
Елена Мухтиярова – заместитель министра труда и социальной защиты РФ;
Чулпан Госсамова – заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ;
Михаил Котюков – губернатор Красноярского края;
Алексей Комиссаров – ректор Президентской академии, генеральный директор АНО «Россия – страна возможностей».

Одна из целей федерального проекта «Государство для людей» – к 2030 году обучить 100% сотрудников органов исполнительной власти стандартам клиентоцентричности при работе с населением. Для этих целей ВШГУ разработан ряд программ при поддержке Правительства РФ, Минэкономразвития России, Минтруда России и Аналитического центра при Правительстве РФ, ориентированных на представителей федеральных и региональных органов власти, с целью научить применять на практике инструменты внедрения клиентоцентричного подхода, а также упорядочить процессы и выстроить совместный подход к решению задач по внедрению клиентоцентричности в органах власти.

Всего в 2023 году обучение принципам клиентоцентричности уже прошли более 6 тысяч госслужащих всей вертикали власти.

«Наша задача – сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были такими, какими он сам хочет их видеть. Первые результаты проекта уже есть. И это совершенно новый подход к оказанию госуслуг. Когда человек может просто, быстро и комплексно решить всю жизненную ситуацию, а не только частный вопрос», – отметил куратор федерального проекта Дмитрий Григоренко, подчеркнув важность такого направления работы, как обучение с целью изменить культуру и отношение чиновника к работе, которую он делает.